Contexte et enjeux
Le Guichet Unique des Opérations du Commerce Extérieur (GUCE) souhaitait actualiser sa documentation pour tenir compte de la dématérialisation des formalités et de l’évolution de ses procédures. Le manuel de 2007, puis le guide des procédures dématérialisées produit en mars 2016, nécessitaient une mise à jour. L’enjeu était de donner aux usagers et aux différents intervenants une présentation cohérente des démarches d’importation et d’exportation.
Notre méthodologie
- KB SAP Consulting a revu le cadre documentaire pour intégrer les procédures dématérialisées et celles dont la migration était encore en cours au moment de la mission.
- Le travail de formalisation a précisé les étapes des opérations, les acteurs concernés et leurs niveaux d’intervention.
- Le cabinet a structuré le manuel et préparé une note de synthèse institutionnelle afin de compléter la documentation opérationnelle par une présentation d’ensemble des activités du GUCE.
Livrables
Les livrables comprennent le manuel actualisé des procédures des opérations du commerce extérieur et une note de synthèse du GUCE. Ils offrent des supports de référence pour la consultation des procédures et la communication institutionnelle.
Apport de KB SAP Consulting
KB SAP Consulting a associé l’analyse des opérations à la structuration documentaire. Cet apport aide à rendre les démarches plus compréhensibles et à expliciter les interactions entre administrations, opérateurs et partenaires.
Bénéfices attendus
La documentation vise à faciliter l’appropriation des procédures par les usagers et à soutenir le travail des directions techniques. Elle fournit une base pour le suivi et l’évaluation des activités. En explicitant les démarches et les responsabilités, elle peut contribuer à limiter les incompréhensions et à améliorer la coordination entre intervenants.